通販成功のポイントは何でしょうか?
お客さんを獲得しなければ商売になりませんので、まずは新規顧客を獲得します。しかも、なるべく低いコストで。ところが、ビジネスの現実として、「新規顧客の獲得コスト」は、「リピート客の獲得コスト」の何倍にもなりがちです。
仮に、5,000円(粗利は2,000円)の買い物をしてくれるお客さん(Aさん)を獲得するのに8,000円のコストが掛っているとしましょう。このような商売は即赤字になってしまいますね?
ところが、8,000円を掛けて獲得したAさんが、2回、3回、4回・・・と結局「10回の購入」をしてくれたら、どうでしょうか?
この場合、Aさんから5万円(5,000円X10回)を売上げ、「粗利」は2万円(2,000円X10回)ということになります。また、2万円から8,000円(←新規顧客の獲得コスト)を引くと12,000円。実際には、リピート購入してもらう為のDM送付料などのコストも12,000円から差っ引くことになり、最終的な「儲け」が決まります。
このように、初回は赤字で獲得した顧客でも、リピート購入して貰えば、(その顧客に対する損益を)後に黒字転換させることが可能となります。
以上の通り、通販の特徴は、非常にサイエンスの要素が強く、1つ1つのプロモーションに対する損益をはじめ、事業の管理に必要な数字がとても把握しやすいことです。他のビジネスに比べて数字による事業の管理が容易なのです。
つまり、(商品・サービスは優れているという前提で)
1つめのポイントは、
事業に関する「儲けの構造(利益の源泉)」を理解し、どこの数字が、どう変われば、全体の損益(収益)にどう影響するのかを把握した上で、「やるべき事」 「やめるべき事」を迅速に判断する力です。
例:
もし先月と同じ新規顧客数を(先月より)一人当たり300円安いコストで獲得し、その他の数字は先月と同じと仮定。この場合、先月の「実績」と比べ、今月のPL(損益)にはどうインパクトを与えるか?だから、それを踏まえて、何をすべきか?
しかし、「事業の分析力」だけでは物足りないのが現実です。